Mon abonnement Gold ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre abonnement Muzz Gold n’apparaît pas sur votre compte, pas d’inquiétude. Voici quelques solutions à essayer d’abord.

1. Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte

Si vous avez plusieurs adresses e-mail ou modes de connexion, vérifiez que vous êtes bien connecté(e) au compte Muzz avec lequel vous avez acheté Gold. Votre abonnement est lié à ce compte.

2. Actualisez l’appli

Fermez puis rouvrez l’appli, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Cela peut actualiser votre compte et afficher votre abonnement Gold s’il n’est pas encore à jour.

3. Patientez un peu

Si vous venez d’acheter Gold, votre abonnement peut parfois mettre un peu de temps à apparaître. Dans certains cas, le traitement de l’achat peut prendre jusqu’à 24 heures.

4. Restaurez votre achat

Si votre abonnement n’apparaît toujours pas, allez dans Menu → Réglages → Restaurer les achats. Cela tentera de synchroniser votre abonnement avec votre compte.

5. Toujours rien après 48 heures ?

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre achat et que votre abonnement Gold n’apparaît toujours pas, contactez notre équipe d’assistance via l’appli Muzz pour une réponse plus rapide. Si vous ne pouvez pas accéder à l’appli, vous pouvez écrire à [email protected].

Merci de joindre une copie ou une capture d’écran de votre reçu de paiement, car nous en avons généralement besoin pour vérifier votre achat.

Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre abonnement Gold au plus vite. 💛